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Technicienne Helpdesk senior

Technicienne niveau 1 et 2 hard et soft, en français et anglais :

Niveau 2 :

• Administration Lotus : création et gestion des comptes de messagerie
• Administration Windows 2000 : création et gestion des comptes sur l’Active Directory
• Gestion des cartes Securid des utilisateurs : création, renouvellement, suppression.
• Support sur Microsoft Office

Niveau 1

• Assistance aux utilisateurs pour Bayer France
• Traitement et résolution des incidents Hard et Soft de 1er et 2nd niveau (taux de résolution 70%):.
• Suivi des incidents dans Service Center

CNAV                                  Mars 03- sept 2003

Support Utilisateurs chargé de la hot-line

• Réception des appels des utilisateurs siège et agences
• Enrichissement de la base de connaissances.
• Suivi des incidents dans la base.
• Traitement et résolution des incidents Hard et Soft de 1er et 2nd niveau.
•  

Caisse d’Epargne Ile de France                  2000-2003

Support Utilisateurs chargé de la hot-line

• Réception des appels des utilisateurs siège et agences
• Traitement et résolution des incidents Hard et Soft de 1er et 2nd niveau.
• Suivi des incidents dans la base.
• Enrichissement de la base de connaissances.

AGF                 1998 – 2000

Technicienne Hot Line

Niveau 2 :

• Assistance et formation aux utilisateurs (agents et personnels de cabinet d’assurances)

sur le logiciel d’assurances Lagon, développé sous ORACLE.

Niveau 1

• Assistance par téléphone hard et soft
• Prise en main à distance (PC Anywhere) pour  problèmes techniques : imprimante, diagnostic de problème réseau, de panne matériel, et bureautique

Institutrice                  1994-1998                                 

• Postes en école primaire à Paris (75020, 75017) : remplacements puis postes à l’année en CE1-CE2, CM1-CM2

FORMATION